Abro a caixa do correio e não posso deixar de me surpreender com a factura da Portugal Telecom. Já lá vão várias surpresas. Senão vejamos:
Factura do mês de Maio: 11,99 € com 0,00€ de chamadas
Factura do mês de Junho: 17,00 € com 0,00€ de chamadas
Factura do mês de Julho: 20,18 € com 0,359€ de chamadas
A pergunta que me surge, de imediato, é a da volatilidade da taxa fixa... incongruência de termos: fixa mas muito, muito variável. A PT perde cada vez mais clientes. Perde-os porque pratica preços mais elevados mas também porque a sua credibilidade está ferida de morte. Nunca se sabe qual o valor da próxima factura, nem a que se devem as constantes alterações da tal taxa supostamente fixa (e que nem devia existir). E não perde mais, nomeadamente pessoas mais idosas que têm no telefone a sua única companhia e hipótese de alarme em qualquer eventualidade, por desconhecimento das alternativas ou por medo da mudança... medo até de ficar sem telefone.
Com este sistema de facturação e de tratamento dos clientes não é de facto dificil à PT ter milhões de lucros ... qualquer pessoa o conseguiria com o mesmo exito, assim houvesse a mesma falta de cuidado com os clientes.
Será possivel que neste país (para alguns apenas um “lugar mal frequentado”) que se diz na frente da implantação das novas tecnologias, ter telefone em casa ainda seja um luxo?
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